Trocas e devoluções

Atualizado em outubro de 2026

Queremos que você fique feliz com a sua peça. Se algo não saiu como esperado, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado no rodapé, sempre com o número do pedido.

Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça deve voltar sem sinais de uso. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento (estorno no cartão ou devolução via Pix/Mercado Pago).

Troca de tamanho

• Pode ser pedida em até 30 dias do recebimento, com a peça sem uso, sem lavagem e com a etiqueta.
• A troca depende da disponibilidade do tamanho; se não houver, devolvemos o valor ou você escolhe outro produto.
• O envio da peça até nós é por conta do cliente; o reenvio do novo tamanho é por nossa conta.
• Peças personalizadas (Meu Versículo e pedidos para igrejas e eventos) são produzidas sob medida para você e por isso não têm troca de tamanho. Confira a tabela de medidas antes de comprar.

Defeito de fabricação

Se a peça tiver algum defeito (costura, estampa, tecido), você tem até 90 dias do recebimento para nos avisar, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, todo o frete é por nossa conta e você escolhe entre a troca por uma peça igual, o abatimento no preço ou a devolução do valor.

Como pedir

1. Envie o número do pedido, o motivo e uma foto da peça pelo WhatsApp ou e-mail.
2. Respondemos com as instruções de envio em até 2 dias úteis.
3. Recebida a peça e conferido o estado, fazemos a troca ou a devolução do valor em até 7 dias úteis.

Pedido não entregue ou extraviado

Acompanhe o código de rastreio enviado por e-mail ou WhatsApp. Se o prazo passar ou o rastreio indicar extravio, fale com a gente: abrimos a reclamação com a transportadora e reenviamos a peça ou devolvemos o valor.